1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos devoluciones dentro de 15 días naturales desde que recibiste tu pedido.
Motivo: muchos de tus productos (gorros, toallas, peines, termokid) se abren y prueban; un plazo más corto protege la higiene y reventa.

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2. Condiciones específicas por tipo de producto

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3. Productos defectuosos o error en el envío

Si te llega un producto dañado, roto, con fuga o incorrecto, contáctanos en 72 horas desde la recepción.

• Te reemplazaremos el producto sin costo.

• Nos haremos cargo del envío de vuelta (te enviaremos una etiqueta o reembolsaremos el costo contra factura de envío).

 

4. Proceso para devolver productos autorizados

1. Escribe a hola@helen-helen.com con tu número de pedido y fotos del producto en su empaque original cerrado.

2. Espera nuestra autorización. Sin ella, no aceptaremos paquetes.

3. Envía el producto a la dirección que te indicaremos. El costo de envío de devolución corre por tu cuenta (excepto si fue error nuestro).

4. Una vez recibido e inspeccionado (máximo 5 días hábiles), procesamos el reembolso.

 

5. Reembolsos

• Se acreditarán en el mismo método de pago que usaste.

• Deducción: No reembolsamos el costo de envío original de tu pedido (a menos que el error sea nuestro).

• Plazo: 7-10 días hábiles para verlo en tu cuenta (depende de tu banco/PayPal).

Si quieres otro producto, solicita una devolución (si aplica) y haz una nueva compra.